Vous intervenez au sein d'une société spécialisée dans les solutions techniques pour le traitement de l'air, reconnue pour la fiabilité de ses produits et son expertise industrielle.En tant que Technicien SAV Hotline, vos principales missions sont les suivantes : Répondre aux appels entrants liés aux demandes d'assistance technique Réaliser un diagnostic à distance : analyse des symptômes, identification des causes probables, guidage pas à pas Accompagner les clients dans la mise en service, le paramétrage ou le dépannage des équipements Enregistrer les demandes et assurer le suivi Évaluer les besoins en pièces détachées, interventions ou réparations Chiffrer les prestations en conformité avec les tarifs et procédures internes Assurer la transmission des devis aux clients et répondre à leurs éventuelles questions Suivre l'acceptation des devis et coordonner la suite du processus (commande, intervention, expédition). Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.Mutuelle, tickets restaurants, télétravail, ordinateur, téléphone, pas de travail le vendredi après-midi.