Rattaché(e) au Directeur Après-Vente et intégré(e) à une équipe à taille humaine, vous êtes responsable de la performance globale de l'atelier et de la satisfaction client tout au long de la prise en charge des véhicules.Vous assurez le management d'une équipe pluridisciplinaire (techniciens, conseil client, administratif et magasin) et pilotez l'activité de l'atelier en garantissant productivité, rentabilité, qualité de service et respect des délais.Vous supervisez le suivi des indicateurs, la gestion des réclamations, la mise en oeuvre des procédures constructeur, la préparation des audits et le respect des normes d'hygiène, de sécurité, de qualité et d'environnement.En support opérationnel, vous participez également à la réception client : établissement des ordres de réparation, devis, coordination des pièces, relations avec les sous-traitants, facturation et restitution des véhicules.