Descriptif du poste: Rattaché au Directeur de l'Expérience Client SVP Groupe, vous aurez pour mission : Fidélisation - Déployer des opérations client multicanal, visant à améliorer l'expérience client, l'engagement et la fidélisation - Faire évoluer la segmentation du portefeuille clients et l'élaboration de parcours spécifiques (modalités d'accès au service, relation commerciale)Mettre en oeuvre et développer des programmes spécifiques relationnels avec nos clients - Collaborer avec les équipes de production, marketing, vente, support client, pour créer une communication externe cohérente et efficace Expérience client - Identifier de nouveaux besoins d'amélioration de l'expérience des clients du groupe, avec une vision transverse - Collaborer avec les équipes inter fonctionnelles pour développer et optimiser les processus et les outils de gestion de la relation client - Contribuer à certains projets structurants du groupe, en tant que garant du respect des bonnes pratiques pour l'expérience client - Former et sensibiliser les équipes internes à l'importance de l'expérience client et aux meilleures pratiques. De manière générale, vous êtes orienté business et client. Vous concevez le reporting nécessaire à votre activité et analysez les chiffres pour prendre des décisions. Profil recherché: ET VOUS ? - De formation supérieure, vous avez minimum 5 ans d'expérience dans la conduite d'opérations de fidélisation, en B to B. - Vous avez d'excellentes compétences en gestion de projet et une capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément. - Vous avez la capacité à traduire les besoins métiers en expressions de besoins et à collaborer avec les équipes SI pour la mise en oeuvre. - Vous avez un esprit d'équipe et une capacité à travailler de manière transversale avec différents services : marketing, vente, production, systèmes d'information, support client - Vous êtes proactif, autonome, curieux, dynamique et rigoureux De façon générale, vous avez envie de contribuer à transformer un groupe en pleine mutation qui a choisi de mettre l'expérience client au coeur de sa stratégie. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Des missions variées et des challenges à relever - Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif - Un parcours d'intégration privilégié et un fort partage de connaissances - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle - Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse - Salle de sport, offre de conciergerie, restaurant inter entreprise - Possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine