POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Vous recherchez un poste stimulant et polyvalent dans le domaine administratif ? SUP INTERIM Friville-Escarbotin a le poste qu'il vous faut ! Ce que vous ferez : Activités de gestion des commandes et de relation clients : - Tenir à jour les tarifs sur le fichier'Produits' - Tenir à jour les tarifs sur le fichier'Clients' - Enregistrer les commandes clients - Réaliser la "Revue de Contrat" des produits standards (Contrôler la conformité des commandes client passées au regard du devis envoyé) - Mettre à jour les commandes après consultation client - Rechercher des informations sur l'état des stocks et d'encours pour gérer et répondre au besoin client - Informer les clients par téléphone sur l'état des commandes - Alerter le commercial et le client en cas de décalage de livraison - Rédiger les devis et les envoyer au client dans un délai maximum d'une semaine ou à la date demandée par le client - Relancer les devis auprès des clients non gérés directement par les commerciaux et renseigner le tableau de suivi des devis - Editer et envoyer les accusés de réception de commande dans un délai de 3 jours après réception de la commande - Renseigner les portails clients sur l'évolution de ses commandes - Transmettre les demandes clients aux interlocuteurs adéquats - Informer les clients sur les gammes de produits standards - Assurer la relation commerciale en Anglais ou Allemand avec les clients ne parlant pas français (uniquement pour l'ADV Export) - Activités pour la gestion du service commercial : - Produire des tableaux de suivi de l'activité commerciale (CA ; relance Devis) - Participer aux réunions TMI, rédiger le compte rendu et le transmettre aux participants - Participer aux réunions de production, rédiger le compte rendu et le transmettre aux participants - Envoyer hebdomadairement le tableau des faits marquants au Responsable Commercial - Elaborer avec le Responsable Commercial et le Responsable Qualité et réaliser 1 fois par an l'enquête de satisfaction sur les 50 premiers clients - Activités complémentaires : - Assister le responsable commercial dans la préparation des Salons - Assister le responsable commercial dans la réalisation des documentations commerciales - Assister le responsable commercial dans la réalisation et la mise à jour du site internet - Assister le responsable commercial sur le stand lors des participations AUCUN PROFIL : Informations complémentaires : - 35h par semaine du lundi au vendredi - Taux horaire : A définir - Maitriser les processus internes et règlements liés aux transports en France et transports internationaux - Maitriser les processus internes de traitement des commandes - Savoir écouter et analyser une demande client - Savoir produire une réponse adaptée aux clients + pour l'ADV Export : - Maîtriser l'Anglais et/ou l'Allemand - Maîtrise des logiciels bureautiques-téléphoniques - Maîtriser l'environnement informatique Word, Excel, POWER POINT ET Cegid PMI - Respecter la confidentialité des informations, Autonomie, Méthodes et Organisation - Expérience exigée