POSTE : Technicien Hotline - CDI H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Aide Au Client Niveau II, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client en assurant le diagnostic technique des appareils électroménagers à distance et la prise en charge des interventions SAV, dans le respect des procédures établies. Vos principales responsabilités - Prendre en charge les clients par téléphone suite à un diagnostic de premier niveau - Accompagner les clients dans l'utilisation, la mise en service et les mises à jour de l'appareil - Identifier les pièces à changer, vérifier leur disponibilité en stock ou les commander - Planifier les interventions avec les clients - Participer à l'amélioration continue des outils de diagnostic PROFIL : - Bac Pro / BTS / Formation de technicien - Expérience confirmée en tant que technicien électroménager (blanc) / technicien support client - Aisance téléphonique, sens du service client, rigueur - Bonne maîtrise des outils informatiques Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité !