POSTE : Critical Support Operations Specialist H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam - En tant que Critical Support Operations Engineer, vous êtes le référent technique et le premier point de contact pour les clients grands comptes. - Vous vous assurez que les environnements cloud de nos clients sont stables, sécurisés et performants. - Vous assurez l'excellence opérationnelle, anticipez les risques et maintenez la fiabilité du service. Vos principales responsabilités Gestion des incidents - Piloter et analyser les données et les dashboards pour assurer une observabilité et une stabilité optimales. - Coordonner la résolution des incidents majeurs et fournir des RCAs clairs. - Traiter et résoudre les tickets avec précision et rapidité. - Collaborer avec les équipes R&D et Produit pour éliminer les problèmes récurrents. - Automatiser les vérifications, partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration des processus Change management - Garantir la continuité du service avant, pendant et après les périodes de change. - Gérer les calendriers de change chez les clients et évaluer les risques techniques. - Superviser les opérations critiques (mises à jour, migrations, redémarrages). Relation client - Etre le contact technique unique des clients. - Réaliser des revues opérationnelles, identifier les risques et recommander des améliorations. - Apporter des idées d'amélioration pour optimiser la fiabilité, les performances et le coût. Amélioration continue - Communiquer de manière claire et fluide durant la gestion des incidents. - Mettre à jour les enregistrements dans les outils de ticketing. - Former les nouveaux arrivants et mettre à jour la documentation. Sécurité et disponibilité - Appliquer les normes de sécurité OVHcloud et la conformité (ISO 27001, RGPD). - Participer aux revues de sécurité et aux initiatives d'amélioration continue. - Réaliser des astreintes (soirées/week-ends) pour assurer la continuité du service. Votre futur impact Dans 6 mois - Vous serez autonome sur les actions d'observabilité et d'automatisation. - Vous piloterez le gestion des incidents majeurs et produirez des RCAs. Et dans 1 an - Vous serez reconnu comme le point de contact de plusieurs clients grands comptes - Vous contribuerez activement à l'amélioration des processus et au mentorat de l'équipe. PROFIL : Compétences requises: - Vous avez a minima 5 ans d'expérience dans le support technique, l'administration système ou les opérations cloud. - Vous êtes un expert Linux (Debian, CentOS, Ubuntu) et avez une bonne maîtrise de la partie réseau(TCP/IP, routage, DNS, pare-feu, équilibrage de charge). - Vous possédez une solide expertise en virtualisation et conteneurisation (OpenStack, VMware, Kubernetes, Docker). - Vous maîtrisez les outils de surveillance (Grafana, Prometheus, ELK, Zabbix). - Vous avez des compétences en script (Bash, Python, PowerShell) et savez utiliser un assistant de codage IA. - Vous êtes un bon communiquant et vous vous exprimez avec aisance en anglais et en français. Critical Support Operations Specialist H/F/N