Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk sur Montpellier (34) Le poste est à pourvoir en CDI. Une première expérience en tant que technicien(ne) support est exigée. Prise de poste à pourvoir dès que possible. Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F), pour un poste à pouvoir sur Montpellier (34), en CDI. En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans la continuité de service et la satisfaction client interne. Plus qu'un simple support technique, vous serez l'interlocuteur privilégié qui rassure, accompagne et facilite la résolution des incidents du quotidien. Votre mission ne se limite pas à un aspect purement technique : elle consiste aussi à écouter activement, comprendre rapidement et communiquer avec pédagogie, afin de garantir une expérience fluide et professionnelle aux utilisateurs. ️ Vos principales missions * Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) avec réactivité et bienveillance. * Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant si nécessaire. * Diagnostiquer à distance les incidents (matériel et logiciel) et proposer des solutions adaptées. * Guider les utilisateurs dans la résolution ou prendre le contrôle à distance. * Identifier les cas nécessitant une intervention sur site et les escalader si besoin. * Réaliser les réparations de premier niveau et assurer les tests de fonctionnement. * Documenter vos interventions dans les outils de suivi. Issu(e) d'une formation en informatique, vous possédez une première expérience en maintenance informatique. Une première expérience en ESN est un plus. Vous avez des compétences sur : * les systèmes d'exploitation (majoritairement Windows 10 et 11) * les postes de travail et périphériques (ordinateur professionnel, écran secondaire, salle de visioconférences, téléphonie mobile...) * la messagerie & logiciels bureautiques (Outlook, Suite Office) * au moins un outil de prise en main à distance (TeamViewer, par exemple) * Au moins un outil ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista) Au delà de vos compétences techniques, ces soft-skills clés vous permettrons de vous épanouir dans le poste : * Sens du service et de l'écoute : vous savez rassurer, vulgariser et vous adapter au niveau de compréhension de votre interlocuteur. * Communication claire et bienveillante : votre posture professionnelle et votre ton positif font la différence. * Esprit d'analyse et de synthèse : vous êtes en mesure d'aller à l'essentiel, tout en explorant de manière exhaustive les causes possibles d'un problème. * Rigueur et organisation : vous gérez plusieurs demandes en parallèle en gardant une approche structurée. * Travail en équipe : vous collaborez étroitement avec vos collègues et les services techniques pour fluidifier le support. * Proactivité et curiosité : vous aimez apprendre, anticiper et proposer des améliorations dans les pratiques quotidiennes.