Technicien de Supervision DATA F/H (H/F) 35 - CESSON SEVIGNE
Offre n° 8045810
Technicien de Supervision DATA F/H (H/F)
35 - CESSON SEVIGNE - Localiser avec Mappy
Publié le 31 mai 2024
Votre mission : En tant que Technicien(ne) Supervision, vous vous assurez du bon fonctionnement des solutions Data pour nos clients grands comptes. Dans ce contexte, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : Vous prenez en charge les alarmes pour traiter les incidents (Réseau, IT, Sécurité) de manière pro-active ou suite à sollicitations clients (par téléphone ou interface avec le Portail d'Exploitation) ; - Vous qualifiez le dysfonctionnement et l'impact pour le client ; - Vous établissez un diagnostic, vous transférez le ticket vers la conduite d'activité ou vers l'acteur opérationnel approprié ; - Vous pilotez le rétablissement dans le respect des engagements contractuels, en coordonnant l'intervention des différents acteurs ; - Vous assurez la communication client jusqu'à la clôture du ticket ; - Vous clôturez le ticket dans le SI Orange, en qualifiant le respect aux exigences contractuelles du service ; - Vous identifiez les besoins complémentaires éventuels des clients et vous les communiquez vers le Responsable Service Client Vos atouts et compétences clés pour le poste : De formation BAC+2/BAC+3, vous : - Justifiez d'une première expérience dans le domaine de la supervision ou du ticketing qui vous permet d'avoir acquis une bonne capacité d'adaptation et de priorisation ; - Avez d'excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra ; - Avez une forte appétence pour le contact client qui se formalise par une communication de qualité ; - Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre pro-activité, ainsi que pour votre esprit d'équipe.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
Orange Cyberdefense
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