POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : Le Technicien Support Client réalise la maintenance curative des matériels bureautique et informatique à distance. Il assiste et/ou dépanne le client par téléphone en établissant au préalable un diagnostic sur le matériel d'impression en cause et décide des actions à mener en conséquence. Description du poste : Vous serez en charge principalement de : - Prendre en charge les appels clients, analyser et résoudre les demandes par téléphone, dans le respect de la politique définie par la société - Analyser les demandes inscrites sur le portail client et intervenir le cas échéant - S'assurer que le problème du client est résolu et dans le cas contraire en expliquer les raisons ainsi que la suite du processus mise en place pour le client - Intervention éventuelle à l'atelier pour dépanner et/ou programmer des machines PROFIL : Idéalement de formation Bac +2 en informatique & réseau, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire. Vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse. L'autonomie, la relation client, la rigueur et l'organisation sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.