PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION Sous l’autorité de la Directrice du CCAS, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers et leur bonne orientation. Vous réalisez des tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du service. DESCRIPTION DES MISSIONS Dans le cadre de vos missions d’accueil, vous assurez la réception physique et téléphonique des administrés sollicitant le CCAS. Vous identifiez leurs demandes, les orientez vers les services ou organismes compétents et gérez les inscriptions ainsi que la tenue des tableaux liés aux animations proposées. Vous prenez également en charge un ensemble de tâches de secrétariat. Cela inclut la prise de rendez‑vous et la gestion des agendas des travailleurs sociaux et de la direction, la mise en forme et le suivi des courriers administratifs, ainsi que le traitement des demandes d’aides facultatives financières (saisie des bons, enregistrement, contact avec les usagers). Vous assurez le secrétariat des réunions internes et externes, avec rédaction et mise en forme des comptes rendus. Vous effectuez la saisie des commandes de repas (portage et restaurant), le suivi du courrier des domiciliés (création et gestion des dossiers, enregistrements, appels) et la tenue des statistiques d’accueil physique et téléphonique. Vos missions comportent également un volet comptable. Vous créez les engagements nécessaires et veillez au suivi des impayés liés au portage de repas et au restaurant. Vous intervenez par ailleurs sur des dossiers spécifiques, en transversalité avec différents services. Cela comprend l’organisation des repas et colis destinés aux aînés, l’enregistrement des dossiers sociaux, ainsi que la gestion de l’activité de portage de repas, notamment le suivi des dossiers d’inscription. Vous assurez également la mise à jour du listing seniors en lien avec les services concernés (CCAS, état civil). Enfin, vous participez aux missions ponctuelles du service, telles que les temps forts du CCAS (Semaine Bleue, animations diverses) et l’accompagnement aux locaux des douches pour les personnes en situation de grande précarité. PROFIL RECHERCHÉ Vous possédez une bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, du CCAS et des compétences exercées par la collectivité et Bordeaux Métropole. À l’aise avec l’outil informatique, vous maîtrisez les logiciels métiers ainsi que Word et Excel. Organisé, rigoureux et doté de solides capacités rédactionnelles, vous savez gérer les priorités. Vous faites preuve d’un réel sens du service public, de disponibilité et d’adaptabilité. Votre créativité, votre curiosité et votre capacité à actualiser vos connaissances vous permettent d'ailleurs d’être force de proposition. Reconnu pour vos qualités relationnelles, vous appréciez le travail en équipe et en transversalité. Patience, écoute, analyse, polyvalence et réactivité sont indispensables pour mener à bien vos missions. Enfin, vous agissez avec discrétion et respect du secret professionnel.