Placé sous la responsabilité de la Directrice comptable et financière, le Pôle juridique de la Caf est composé de 2 services : le Service Recouvrement (recouvrement unifié), en charge de la récupération des prestations versées à tort aux allocataires ou à des tiers, du recouvrement de prêts d'action sociale, du recouvrement sur prestations pour le compte de tiers partenaires ; et le Service Litiges-fraudes, en charge des recours formés par les allocataires concernant une décision de la Caf et de la gestion des fraudes. La Caf d'Ille et Vilaine recherche un(ne) Gestionnaire des litiges et des créances pour un contrat à durée indéterminée à temps complet. Au sein du service Recouvrement, rattaché à la Direction comptable et financière, vous concourez au recouvrement des créances nées de l'application de la réglementation, et à la maîtrise des risques financiers associés. Dans ce cadre, vous êtes chargé(e) de repérer et de diagnostiquer les dossiers les plus urgents / problématiques. Vous négociez les modalités de règlement avec les usagers dans l'objectif d'obtenir le remboursement effectif des dettes. En fonction de la situation, et notamment lorsque l'usager conteste sa dette, vous l'informez de ses voies de recours et pouvez l'orienter vers les partenaires capables de l'aider. Vous serez notamment chargé(e) des activités suivantes : - Gérer et suivre les indus en mettant en œuvre et en développant les procédures de recouvrement amiable et forcé. - Réaliser un diagnostic des diverses situations et repérer celles nécessitant un traitement spécifique (type surendettement, admission en non-valeur, etc). - Analyser les créances au regard de la situation et des droits des allocataires. - Mettre en place les actions nécessaires pour prévenir de la prescription. - Rechercher des données sur les différents portails informatiques (solvabilité, adresse des débiteurs.) - Informer, conseiller et accompagner les allocataires, les tiers et les différents partenaires de la Caf sur le recouvrement des créances. - Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances (entretien téléphonique, réponse à un mail ou à un courrier allocataire). - Gestion des boites mails du service recouvrement Ces missions doivent être réalisées dans le respect de la réglementation et des procédures mises en place. Elles sont soumises au strict respect du secret professionnel, de bonne analyse et de qualité de traitement Savoir-faire : Vous possédez une bonne capacité d'apprentissage d'une réglementation et d'interprétation correcte des textes de loi, règlements, jurisprudence etc ? Vous êtes capable de repérer et formaliser les problématiques en jeu, au travers de l'analyse d'une situation que vous avez à traiter ? Vous avez une aisance dans l'utilisation d'outils informatiques variés (recherche d'information, bonne maîtrise des outils bureautiques, appropriation de logiciels spécifiques.) ? Vous savez réaliser des points de situations périodiques ? Vous savez organiser votre production quotidienne et hebdomadaire en fonction des échéances, et proposer des solutions aux problématiques rencontrées ? Vous disposez d'un esprit d'analyse, de synthèse et capacités rédactionnelles pour rédiger des notes et avez la capacité de fournir une production conforme aux exigences de qualité du service (grammaire, orthographe, syntaxe, exactitude des dates et chiffres...) ? Savoir-être : Vous faites preuve d'une rigueur dans votre activité, de capacité à traiter des sujets variés en mettant en œuvre vos qualités d'organisation, et d'initiative ? Vous disposez d'un sens du service et d'un bon relationnel (avec les interlocuteurs internes et externes) ? Vous devrez être capable de travailler en équipe et de vous intégrer dans un groupe constitué, dans un esprit de cohésion, de solidarité et de performance ? Régulièrement amené(e)s à gérer des situations complexes, vous savez conserver neutralité et discrétion dans la gestion des dossiers traités ? Si vous répondez oui à toutes ces questions et si vous souhaitez vivre des missions porteuses de sens et de valeurs, dans un environnement dynamique offrant de nombreuses possibilités d'évolution professionnelles, nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe ! Formation : Niveau d'étude exigé bac+2 a minima en droit ou gestion administrative Conditions d'embauche : Convaincu ? Vous vous sentez prêt à relever le défi ? Nous vous proposons : Un contrat en CDI temps plein avec une rémunération fixée : au niveau 3 ou 4A (selon profil) de la grille de classification des employés et cadres des organismes