Description du poste : Vos missions : Gestion Relations Clients - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation) - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales Suivi des expéditions et des enlèvements hors site - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Description du profil : Vous avez idéalement une expérience réussie sur un poste similaire et/ou une connaissance des standards de la relation client. Vous utilisez le Pack Office, les e-mails. Vous avez une aisance téléphonique et rédactionnelle, l'orthographe et les règles de grammaire de la langue française sont maitrisées. Horaires en journée du lundi au vendredi : 08h30-12h00/14h00-17h30 Rémunération et avantages : Convention Transport, diverses primes +10% IFM et 10% ICCP + CET avec 5% d'intérêts ! Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde d'enfant, déplacement.) Les + R.A.S (accès après avoir effectué 910 heures sur les 12 derniers mois au sein d'une ou plusieurs agences du réseau R.A.S Intérim)