POSTE : Technicien Support Informatique N2 H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe de gestionnaire de demandes de 4 personnes, besoin de renforts pour gérer les demandes à la fois du Run et du Build (Windows 11 - 16000 postes). Objectifs de la prestation : - Prendre les demandes de ServiceNow à partir de l'outil ServiceNow - Qualifier la demande (Procédures et appels) - Décrire la demande de faire à assigner les actions à réaliser auprès des services compétents - Traduire la demande en terme informatique - Besoin parfois de rappeler l'utilisateur pour qualifier la compréhension - Rédaction de la demande et l'assigner auprès des services compétences - Suivre la demande puis la clôturer dans ServiceNow Environnement technique - ServiceNow - Windows 10 - Windows 11 - Déblocage de 10%IFM + 10%ICP - 100€ panier repas/mois Télétravail : Pas de télétravail prévu PROFIL : Compétences clés demandées par le client : - Compétences transverses Workplace sur Windows 10 / Windows 11 - Niveau 2 : Expérimenté / Capable de serviceNow Savoir être : - Travail en équipe - Communicant et punchy - Quelqu'un qui a envie d'apprendre Langue et niveau de langue demandé : - Anglais professionnel/technique