POSTE : Responsable Planification H/F DESCRIPTION : AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. Le monde bouge, constamment, et les usages et comportements de paiement évoluent chaque jour. Notre pérennité passe par l'aptitude à capter ces changements et à s'y adapter en permanence. Chez AVEM, nous sommes convaincus que tout est à imaginer, créer, façonner pour être toujours là, au bon endroit, au bon moment pour répondre aux problématiques métier de nos clients, et ainsi développer une culture de l'adaptation permanente, créative et maitrisée. En résumé intégrer AVEM c'est : Être ensemble Être utile chaque jour Être engagé pour la satisfaction client Être acteur de son développement professionnel Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. Sous la responsabilité d'un Responsable de Service Performance Opérationnelle, le Responsable Planification porte deux missions majeures et complémentaires : la prévision et le dimensionnement des ressources de production adaptées aux besoins et au volume d'activités envisagées, et l'analyse des statistiques correspondantes. Il est un contributeur investi de la performance générale d'un ensemble d'activités. Il assure l'adéquation entre les besoins de ressources et leur affectation en production selon un plan de charge établi. Il est garant du processus WorkForce Management (Pilotage centralisé des ressources de production) de bout en bout sur son périmètre de responsabilité. Il anticipe les besoins à venir en termes de recrutement et de formation. Il fournit des outils d'aide à la décision permettant une gestion optimale de la production par les filières métiers. Mission : 1) Planifier la production et les ressources nécessaires - Dimensionner la production en ajustant le capacitaire aux besoins par le biais de projections et d'hypothèses (effectifs, congés, absentéisme) - Ventiler les prévisions et les répartir selon différentes granularités temporelles - Valider l'efficacité de la planification et mesurer l'écart entre besoin et réalisé - Dimensionner et planifier les ressources en veillant au maintien d'une équité de traitement et au bien-être des collaborateurs - Animer les instances de prévisions et de dimensionnement avec les acteurs requis : production, contrôle de gestion, développement humain, développement commercial - Administrer le logiciel de planification (Timesquare) sur son périmètre de responsabilité et être le garant de son bon fonctionnement, de son paramétrage et de l'évolution de ses besoins 2) Assurer la qualité et la fiabilité des prévisions - Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi de la prestation, les tableaux de bord (finance, production, qualité) et les reportings - Mesurer les écarts d'activités, et alerter si besoin les managers opérationnels et les directeurs - Proposer des ajustements et des leviers d'actions préventives et correctives par rapport au dimensionnement, à la planification et au pilotage de production - Assurer un support fonctionnel auprès des Pilotes de Flux - Consolider les éléments de suivi de l'activité en animant des instances de suivi 3) Superviser et développer les équipes - Encadrer une équipe de Chargés de Planification et Statistiques et assurer un support fonctionnel auprès des vigies - Déployer les actions individuelles et collectives d'accompagnement pour permettre à chaque collaborateur d'exercer efficacement ses missions - Assurer la montée en compétences de l'équipe en supervisant la définition et la mise en place des plans d'actions appropriés - Participer aux actions de recrutement, de formation et de développement professionnel de ses collaborateurs. 4) Participer aux projets transverses - Contribuer à l'amélioration continue des projets de performance opérationnelle de l'entreprise : optimisation de processus, outillage, conduite du changement, acculturation à la performance opérationnelle - Déployer le processus de Workforce Management sur les activités de production de l'entreprise (Centre d'appels, Activités de Back-Office, Activités de prépara