POSTE : Technicien Support de Proximite N2 H/F DESCRIPTION : Notre client recherche un technicien itinérant qui assurera le Support de niveau 1, dépannage d'une vingtaine de sites réparties sur les régions de Savoie et Haute-Savoie. En moyenne, un technicien a dans son parc 300 postes. Incidents : autour du poste de travail, interventions sur la partie infra notamment sur l'installation de nouveaux switchs, paramétrage d'un nouveau switch. Sur la partie Windows : descente d'application via Intune Objectifs de la prestation - Ticketing : Analyse des incidents, dépannage à distance, interventions sur site - Gestion des assets dans la base de données - Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE) - Livraison et installation des postes de travail sur les agences - Installation d'infrastructures (switchs sur procédure, baies informatiques) :Cisco et Aruba - Dépannages sur multi-sites entre la Savoie et la Haute-Savoie - Livraison de matériels : poste de travail - Projet : participation lors d'ouverture et/ou de déménagements de nouveaux sites dans la région Savoie - Gestion et résolution des incidents de niveau 1 en proximité sur les multi-sites - Résolution d'incidents avec outil de prise en main à distance TeamViewer - Prend en compte les appels des utilisateurs - Enregistre les incidents et/ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostique et qualifie - Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs Ventilation : 1/3 de l'activité lié aux projets 1/3 de l'activité lié aux tickets incidents, demandes 1/3 de l'activité lié en déplacement, livraison de poste, dépannage sur site (procéduré) Environnement technique - ServiceNow, Cisco, Aruba, Windows 10/11 Intune, TeamViewer Compétences clés demandées par le client - ServiceNow- Niveau 1 :Débutant/Applique - Intune-Niveau 1 :Débutant/Applique - Cisco-Niveau 2 :Expérimenté/Capable de - Aruba-Niveau 1 :Débutant/Applique - Environnement poste de travail Déplacements 3 jours/semaine de déplacement de prévus PROFIL : Ref : fyhzg40nb9