POSTE : Program Support Manager Aftermarket H/F DESCRIPTION : En accord avec la vision de Safran Electrical & Power, les directions Service Client et Programme visent à améliorer le niveau de satisfaction client par une optimisation continue de notre activité, l'excellence opérationnelle et le respect des obligations contractuelles. Conformément à cette ambition, la division Customer Support & Services de Power a évolué et intègre désormais depuis 2022 la fonction de Program Support Management (PSM). Le MSP sera dirigé selon les objectifs, la mission et les processus du C2S et du programme. Cette organisation s'appuie sur le responsable Program Support Manager qui englobera sous sa responsabilité la gestion des équipes locales de gestionnaires du soutien aux programmes, la gestion des clients OE connexes pour toutes les activités après-vente. Vous êtes responsable de la mise en oeuvre de la gestion du programme pour toutes les activités après-vente des clients OE (équipementiers et fabricants de systèmes), afin de maximiser la satisfaction client et d'assurer le rendement financier du programme pour Safran Electrical Power. Vos missions sont les suivantes : Les missions principales : - Gérer l'exécution du contrat pour les activités de support produit et la performance économique du programme ; - Garantir la rentabilité des activités de soutien et de services ; - Coordonner toutes les activités après-vente du programme en transversale ; - Définir le budget nécessaire à la gestion des activités de soutien, conformément aux hypothèses du programme (y compris le développement stratégique des nouvelles activités de soutien et de services); - Contribuer à la négociation des contrats PSA (SSC, RPA, RSA) et la négociation commerciale (retrofit, escalade des prix des pièces de rechange, contrat de services de réparation, réclamations, politique NFF) avec les Clients - Assurer l'interface avec les services de soutien aux programmes clients, d'assistance technique et de gestion des fournisseurs au sein de l'organisation client - Suivre les performances des stations de réparation (Pitstone, Méru ; Sarasota,Singapore) et pour vérifier la conformité OTD, coordonner et appliquer le plan de rattrapage en cas de performance dégradée. PROFIL : Issu.e d'une formation dans le domaine Business/Ingénieur Ventes. Vous avez une expérience dans les activités de soutien du segment Aéronautique. Ce que vous savez faire : - Vous avez une expérience dans le domaine MRO. - Vous êtes orienté client et capacité à travailler efficacement dans un environnement à forte pression et dans des délais courts. - Vous avez la capacité d'établir des relations de proximité avec les parties prenantes internes et les clients externes. - Vous avez des compétences en négociation, vous faites preuve d'influence et sensibilité aux questions culturelles lorsque cela est nécessaire. Ce que l'on reconnait chez vous : - Compétences organisationnelles, pragmatiques, dynamiques et solides capacité de synthèse - Capacité à planifier en temps voulu et d'anticipation - Leader par l'exemple - Capacité d'adaptation sous la pression des clients - Comprendre les éléments clés afin d'assurer la rentabilité de nos activités.