POSTE : Agent de Service Pmr H/F DESCRIPTION : Agent de service pour la prise en charge des personnes en situation de handicap Missions principales - Participe au quotidien à la relation client - Suit l'organisation mise en place par son chef d'équipe ou Manager pour répondre au mieux à la charge de travail, des prestations PMR - Garant de la bonne réalisation des prestations - Porter assistance aux voyageurs depuis l'arrivée à la gare jusqu'à la prise en charge dans le train en passant par l'enregistrement, les escalators, ascenseurs, salles et salons d'attente ou de restauration - Assurer la sécurité du passager et de ses biens - Adapter son accompagnement en fonction des types d'handicaps identifiés en prestation PMR - Faire preuve de psychologie et d'adaptation comportementale pour une optimisation relationnelle - Anticiper les appréhensions - Savoir être à l'écoute, informer et rassurer - Effectuer les gestes adaptés (manipulation de matériel, premier secours) - Respecter les mesures de sûreté et de sécurité spécifiques à l'environnement SNCF PROFIL : - Bonne élocution - Bonne présentation - Esprit d'équipe - Ponctualité - Expérience dans l'accueil