POSTE : Assistant ADV France H/F DESCRIPTION : En collaboration avec les différents commerciaux : * Gestion des commandes clients * Réception, saisie et validation des commandes dans l'ERP * Vérification des prix, disponibilités, références et conditions commerciales * Mise à jour des devis, proformas et bons de commande * Suivi des demandes urgentes Coordination logistique : * Interface quotidienne avec les plateformes, dépôts et chauffeurs * Suivi des livraisons, retards, ruptures et reliquats * Gestion des retours pièces, échanges standards et reprises d'emballages * Traitement des litiges transport (pièce cassée, erreur de référence ou quantité) Relation client & support commercial : * Réponse aux garagistes, carrossiers, flottes et concessions * Conseil sur les références via catalogues/bases de données * Support au commercial terrain (planning, devis, informations clients) * Gestion des réclamations : nonconformité, indisponibilité, prix Suivi administratif : * Émission de BL, factures, avoirs * Gestion des garanties et retours constructeurs * Suivi des encaissements et relances * Mise à jour des tarifs et tableaux Excel (CA, litiges, taux de service) * Suivi des KPI ADV et mise à jour des bases clients * Organisation d'un salon professionnel de A à Z PROFIL : Profil recherché : * Maîtrise d'Excel et d'un ERP * Expérience en ADV et bonne aisance administrative * Rigueur, réactivité, sens du service et aisance relationnelle Conditions : * Contrat : CDI * Rémunération : 35-40 K€ * Avantages : primes, horaires flexibles * Environnement : poste clé au sein d'une belle structure, avec de nombreuses interactions transverses