POSTE : Team Manager - Centre de Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d'un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) : - Encadrement et accompagnement d'une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps), - Montée en compétence des Gestionnaires de garanties par un accompagnement quotidien, - Pilotage opérationnel de l'activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargé de Qualité et Formation. - Mise à jour des reportings opérationnels, - Traitement des dossiers difficiles (process d'escalade), - Recrutement, intégration et formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation, - Suivi de la satisfaction Client et mise en place d'actions correctrices, - Participation à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en oeuvre opérationnelle, - Participation à la gestion opérationnelle des comptes clients, - Participation aux comités de pilotage, - Analyse des requêtes de contrôle, - Poste en CDI, statut cadre - Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69) Rejoignez-nous ! PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire - Vous avez déjà managé une équipe en direct - Une expérience au sein d'un centre de relation client est demandée - Nous recherchons une personne qui soit orientée satisfaction et relation client - Un niveau d'Anglais est un atout mais n'est pas rédhibitoire pour le poste