Description du poste : Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les prises de réservations clients, dans le respect des standards et des fondamentaux de la marque Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, en incarnant l'esprit d'hospitalité de l'établissement Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par une relation chaleureuse et personnalisée Valoriser l'ensemble des prestations de l'hôtel afin d'optimiser les ventes Participer à l'animation des différents points de vente : petit-déjeuner, boutique gourmande, bar Description du profil : -Souriant(e), dynamique, sens de l'accueil et du service... le savoir-être ! -Réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), professionnel(le) -Souci du détail et créatif -Bonne présentation -Ponctuel(le) et autonome -Bonne connaissance de l'environnement Windows et éventuellement Fols, Resaweb -Anglais professionnel exigé. Une 2ème langue serait appréciable. -Votre aisance relationnelle et votre polyvalence seront des atouts majeurs sur ce poste.