POSTE : Expert Métier Commercial Retail H/F DESCRIPTION : Sur le terrain, ça donne quoi ? Vous accompagnerez les équipes opérationnelles (principalement commerciales) dans l'amélioration de leurs processus et de leur organisation. A ce titre, vous cadrerez les besoins avec le métier, organiserez et animerez des ateliers de résolution de problème pour identifier les pistes d'amélioration/quick win, piloterez le plan d'actions et conduirez le changement. Vous assurerez au quotidien un support aux équipes opérationnelles : prendre en charge et analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur les différents outils, créer et suivre les tickets adressés aux équipes IT dédiées, tester et valider les correctifs livrés en environnement de test avant livraison en production. Vous accompagnerez ponctuellement les équipes commerciales dans leur nouveaux besoins IT : comprendre et analyser le besoin, identifier les éventuelles solutions existantes (benchmark avec le G4), évaluer avec le métier les bénéfices attendus (gains sur PNB, gains d'efficacité), rédiger l'expression de besoin, suivre l'avancement de l'évolution, réaliser les tests fonctionnels de bout en bout pour s'assurer que cela corresponde bien aux besoins exprimés, réaliser les tests de non régression, accompagner le métier dans le changement (rédiger les modes opératoires, animer des sessions de formation). Vous contribuerez aux projets stratégiques : définir en coordination avec les chefs de projet Business Transformation les processus cibles, tester les nouvelles fonctionnalités et s'assurer qu'elles répondent aux besoins métier, conduire le changement (créer les parcours de formation). Vous intégrerez la Direction des fonctions transverses qui a pour mission d'assurer un support aux équipes opérationnelles pour toutes les activités et les outils spécifiques à la Direction Retail France. L'équipe Support est actuellement constituée de trois Experts Métier localisés à Lyon, Rennes et Rueil-Malmaison au plus près des équipes opérationnelles auxquelles elles apportent un support au quotidien. C'est une équipe polyvalente qui participe activement à de nombreux projets qui s'inscrivent dans la stratégie d'Arval. Vous serez basé à Saint-Grégoire en périphérie rennaise. Et après ? À l'issue de ce poste, vous pourrez, selon les compétences développées et votre réussite sur le poste continuer sur de l'expertise fonctionnelle et opérationnelle dans le leasing ou comme chef de projet. Travailler chez BNP Paribas c'est : Un package rémunération et des avantages : - Une rémunération fixe 12 mois adaptée à votre niveau de compétences et votre expérience qui peut être complétée d'un variable (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe). - Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise - De la flexibilité avec un rythme de de travail hybride : du télétravail à définir avec votre manager. Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société. Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp. Vous êtes convaincu ? A vous de nous convaincre ! Diplômé d'un Bac +4/5, vous justifiez d'une expérience significative et réussie dans le support fonctionnel et avez de l'appétence pour les tests fonctionnels. Vos précédentes expériences vous ont permis d'avoir des connaissances de Salesforce. Vous êtes autonome et votre capacité d'organisation vous permet de suivre différents projets avec rigueur. Vous êtes capable de travailler avec divers interlocuteurs et de partager vos connaissances. Votre capacité d'analyse vous permet de comprendre au mieux les besoins et de conduire le changement. Votre niveau d'anglais avancé vous permet d'intervenir en réunion et de rédiger en anglais. Les prochaines étapes Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel. Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes. Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap.bnpparibas.com. Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons acc