Dans le cadre d'un service de gestion des pièces de rechange sur des activités de soutien, nous recherchons un Gestionnaire documents / commandes pour un client français du secteur de la défense, intervenant sur des programmes stratégiques. Le poste s'inscrit dans un environnement exigeant, avec une forte visibilité client et des enjeux opérationnels importants. Missions principales Gestion des commandes clients - Réception, analyse et traitement des commandes clients - Vérification de la conformité des prix par rapport à l'offre contractuelle - Émission des accusés de réception auprès du client - Saisie et suivi des commandes dans l'ERP (AIS actuellement, migration vers SAP prévue en septembre) Suivi opérationnel et relation client - Participation aux réunions hebdomadaires avec le client - Contribution aux réunions d'avancement et comités de pilotage (tous les deux mois) - Élaboration et mise à jour des états de suivi portant sur : - la disponibilité des pièces, - les délais de livraison, - l'identification des points durs et des risques Coordination interne - Absence de contact direct avec les fournisseurs - Relance et coordination des approvisionneurs et acheteurs internes (Arquus) - Suivi des flux internes afin de sécuriser les livraisons et le respect des engagements clients Facturation et gestion des litiges - Suivi de la facturation et transmission des éléments au client - Gestion des litiges liés aux non-conformités (pièces rayées, erreurs de livraison, etc.) - Organisation et pilotage des relivraisons jusqu'à la résolution complète des incidents Outils et environnement- ERP : AIS (actuel) avec bascule vers SAP en septembre - Excel avancé requis : - Recherche / XLOOKUP - tableaux de suivi - macros - Power BI : apprécié mais non obligatoire Bac +2 / Bac +3 (gestion, supply, qualité, achats ou mécanique)- 3 à 8 ans d'expérience en environnement industriel - Expérience en gestion de commandes, suivi client et coordination interne - Très bon niveau Excel - À l'aise avec les ERP - Power BI Savoir-être - Personne fiable, rigoureuse et stable - Bonne gestion de la pression et des priorités - Excellent relationnel, posture client professionnelle - À l'écoute, diplomate, non conflictuelle Contraintes- Pas d'anglais requis - Télétravail possible jusqu'à 2 jours / semaine