POSTE : CDI - Responsable Qualité Clients Programme Sna H/F DESCRIPTION : Il s'agit d'un poste de Responsable Qualité Clients (RQC) garantissant la conformité des programmes SNA et plus précisément des prestations réalisées par Naval Group sur les arrêts techniques des SNA type Barracuda. Il travaillera au sein d'une équipe qualité et fera partie d'une équipe programme. Il est le contact privilégié des clients et du Bord aux côtés du Chef de projet pour toutes les satisfactions client, réclamations client ou amélioration de nos processus. Missions : 1. Satisfaction client - Contribue à la connaissance du client et à la diffusion de la culture client - Décline du niveau programme, adapte et complète si besoin les dispositions d'assurance qualité à appliquer sur le lot de programme, rédige le PAQ sur son périmètre - Décline du niveau programme, adapte et complète si besoin le processus de construction de la conformité sur son périmètre et pilote le suivi et la vérification de la remontée de conformité, rédige le PCC du lot de programme - Décline du niveau programme, adapte et complète si besoin le processus pour vérifier la bonne déclinaison des exigences de la DDP, des dispositions réglementaires et légales et du référentiel technique - Décline du niveau programme, adapte et complète si besoin le suivi et la vérification de la remontée de conformité - Décline du niveau programme, adapte et complète si besoin le processus de traitement des NC, demandes de dérogation et traitement des réclamations client - Etablit la déclaration de conformité interne pour son Entité, et contribue à l'acceptation du produit par le client - Contribue sur demande du N+1 ou du RLP à la préparation des revues et réunions avec le client - Contribue à l'élaboration et la mise en oeuvre de plan d'actions pour améliorer la satisfaction du client, en coopération avec son N+1 - Vérifie et vise les livrables à destination du client - Contribue à la préparation des avenants de son lot de programme 2. Pilotage de l'assurance qualité - Met en oeuvre la stratégie qualité, mesure et présente les résultats qualité de son/ses programmes, détermine les actions requises par les résultats - Pilote les Chargés et/ou Correspondants Qualité Client de son périmètre - Contribue à définir la stratégie de surveillance du programme (RUN, audit) en coopération avec son manager, et réalise les actions de surveillance de son périmètre - Identifie les risques pour déterminer les alertes à remonter vers son manager - Élabore des plans de mitigation et des plans d'amélioration sur la base de son analyse de la situation qualité du lot de programme (risques, résultats des indicateurs) - Décide de la mise en oeuvre les outils et méthodes qualité sur son lot de programme (8D, QRQC, AMDEC, VSM, etc.) en accord avec son manager, conseille les collaborateurs dans leur réalisation et en assure le suivi, en lien avec le réseau Qualité - Pilote le retour d'expérience qualité sur son périmètre PROFIL : ET VOUS ? Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5 dans le domaine de la Qualité, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans, idéalement dans le domaine de grands programmes industriels avec des cycles de conception/réalisation. Vous disposez des compétences suivantes : - Capacité rédactionnelle, d'analyse et synthèse, - Conduite de réunion, - Conduite d'audit et analyse, - Mise en oeuvre outils et méthodes qualité, - Management de projet, - Maîtrise de l'application de l'arrêté qualité sûreté, - Connaissance du cycle en V. Vous disposez d'un bon relationnel ainsi que d'une posture d'autorité de contrôle. Vous faites preuve de réactivité notamment dans les situations d'urgence. Les entretiens de recrutement vous permettront d'échanger avec le manager du pôle et ainsi d'en apprendre davantage sur l'ensemble de vos missions. LES AVANTAGES NAVAL GROUP Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement). Un comité social et économique dynamique proposant des activités sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-service CESU), des voyages, etc. Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance). Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG). Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant d'entreprise avec une participation employeur. Dans le cadre de sa démarche de Responsabilité sociétale d'entreprise (RSE), le site de Naval Group Toulo