POSTE : Technicien Helpdesk Confirmé H/F DESCRIPTION : Technicien HD confirmé Les missions : - Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changes Via l'outil de Ticketing Client. - Prise en compte et résolution des demandes/incidents de Niveau 1. - Escalade vers les groupes de résolution - Renseignement de la base de connaissances. - Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web). - Support auprès des utilisateurs du SI. - Installation et configuration en télé-déploiement des applications métiers. - Gestion de parc, stock, référentiel documentaires. - Mise à jour du parc Informatique. - Suivi du backlog quotidien. - Reporting. Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Témoignage : https://www.youtube.com/watch?v=fb9nUaFgLhs&list=PL04nmlW2kisErSONiG-7esFkKGzO1h-iI&index=15 Autres éléments de rémunération / Avantages : - Tickets restaurant. - Intéressement + participation. - Avantage CE Grand groupe. - Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe. PROFIL : - Travail en Équipe. - Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique. - Bon communiquant & sens de l'écoute. - Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode. - Bon capacité d'analyse & esprit de synthèse. - Capacité rédactionnelle. - Possibilité de passer technicien référent du compte si les qualités en"savoir"faire et "savoir-être" sont présentes