Mission : 🔎 Rejoignez le CNRS en Occitanie Ouest comme Chargé.e de projet « qualité, amélioration et relations aux usagers » Rejoindre le CNRS, c'est mettre ses compétences au service des unités de recherche qui explorent les mystères du vivant, de la matière, de l'univers et du fonctionnement des sociétés humaines pour promouvoir un progrès économique, sociétal, environnemental Le(la) chargé.e de projet aura pour mission principale d'animer, de consolider et de suivre le développement du projet DR14 Connect auprès des services de la délégation comme des unités, en veillant à inscrire durablement la délégation dans une logique d'amélioration continue de la relation aux usagers. Il (Elle) pilotera le comité des usagers, instance de dialogue et de co-construction avec les unités de recherche. En parallèle du projet DR14 Connect, il (elle) contribuera à diffuser une culture de la qualité à l'échelle de la structure. Ce poste offre l'opportunité de porter une démarche stratégique, à l'interface des services et des unités, au cœur d'un établissement de recherche de référence. Activités : 🎯Poursuivre le développement du projet phare et structurant DR14 Connect et Participer au déploiement de la démarche qualité globale au sein de la délégation en tant que levier de transformation : • Organiser, animer et coordonner les réunions internes et/ou des groupes de travail visant à rédiger les procédures qualités de la délégation et les questionnaires qui seront mis à disposition des unités dans l'outil relationnel DR14 Connect. A savoir : le CNRS a choisi l'outil PYX4 pour modéliser ses processus. • Animer le réseau interne des responsables de processus et l'organisation des revues de processus avec la direction. • Gérer la relation aux usagers en mettant en œuvre un comité des usagers « unités » • Assurer le suivi du projet et envisager d'éventuelles adaptations pour répondre plus efficacement aux attentes et aux besoins des usagers. • Définir, en lien étroit avec la direction des services de la délégation, des indicateurs de pilotage, de performances de l'outil et de satisfaction des usagers. Suivre et analyser les indicateurs • Identifier les points critiques, les risques (cartographie des risques) et proposer des axes d'amélioration dans l'analyse des pratiques dans un double objectif de modernisation et de simplification des processus. • Rédiger les livrables, renseigner des tableaux de bord et outils de suivi