Dans un contexte d?amélioration continue et d?enrichissement fonctionnel (live chat, campagnes ciblées, call-back?), un renfort est recherché pour accompagner le pilotage des projets MOA et le fonctionnement de l?équipe, sur le périmètre Relation Client Particulier. Rattaché(e) au responsable de pôle, vous intervenez comme Chef de projet CRM et appui au pilotage de l?équipe, avec une vision transverse des chantiers et projets. Missions Principales : Gestion de projet :Suivre et piloter plusieurs projets et activités MOA liés à la relation client Coordonner les échanges avec les parties prenantes internes (métiers, DSI, directions transverses) et les acteurs du réseau Identifier, suivre et remonter les risques et alertes Participer aux instances de gouvernance et comités projets Assistance au pilotage de l?équipe :Seconder la responsable du pôle dans l?organisation et le pilotage de l?activité Contribuer à la coordination des travaux et à la priorisation des sujets Activités opérationnelles MOA :Préparer et animer des ateliers et groupes de travail métiers Recueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins Rédiger les livrables MOA (cadrage, spécifications fonctionnelles, supports de décision) Travailler en collaboration avec la DSI sur le choix et l?évolution des solutions Assurer le lien entre les équipes MOA et Recette Animer les comités MOA sur son périmètre