Disponibilité : ASAP Modalité : Freelance ou portage (pas de sous-traitance) Lieu : Toulouse - 2 jours de télétravail par semaine (non négociable) Nous recherchons un Business Analyst avec une connaissance obligatoire de la monétique, particulièrement sur la gestion des litiges et contestations. Vous intégrerez une nouvelle équipe produit dédiée au Domaine Opérations Litiges, sur le périmètre de la gestion des contestations. Le projet Smart Contestation est au c?ur des évolutions monétiques, tant sur le plan réglementaire (DSP2, VCR, etc.) que dans la mise en place de solutions innovantes pour fluidifier les échanges avec les clients (réduction des délais de remboursement, notifications SMS, solutions selfcare, etc.). Rejoindre cette équipe, c'est travailler sur un applicatif riche fonctionnellement et à la pointe de l'innovation pour les années à venir. En tant que Business Analyst, vous serez le garant du maintien en condition opérationnelle du patrimoine applicatif Smart Contestation. Sur votre périmètre, vous serez responsable de la résolution des incidents, de l'analyse des besoins clients, de la construction des évolutions réglementaires et métier, et devrez être force de proposition d'axes d'amélioration afin d'en diminuer le coût récurrent. Bien qu'à terme vous ayez vocation à prendre en charge l'ensemble des activités gérées par l'équipe produit, l'acquisition de la polyvalence sera progressive. Dans un premier temps, votre activité sera principalement axée sur les travaux d'analyse, d'estimation des coûts et de suivi de construction. Activités principales Dans un environnement multiplateforme et multi-clients, vous interviendrez au sein de l'équipe et serez en lien avec les établissements partenaires. Vos missions : Analyser les besoins et étudier les impacts applicatifs Participer à l'estimation de complexité Rédiger des spécifications fonctionnelles et documents destinés aux clients Prendre en charge les incidents (validation, homologation, production) via Jira, de l'analyse à la résolution, en proposant si possible des solutions de contournement Appliquer un processus industriel de gestion des incidents Communiquer et rendre compte de l'avancement Votre profil Connaissance obligatoire de la monétique (litiges et contestations) Bonne maîtrise de l'environnement Open (Linux, Java, Oracle, PostGre, SQL) Appétence pour la recette fonctionnelle Souhaitables : Connaissance de la méthode Agile. Connaissances de la monétique Appétence pour la recette fonctionnelle Utilisation de Jira et XRay Connaissances techniques suivantes (API Rest, Cloud, Kafka) Compétences comportementales indispensables Travail en équipe, collaboration Curiosité, capacité d'apprentissage Analyse, synthèse, organisation, pragmatisme Prise d'initiative, autonomie, réactivité Bonne communication orale et écrite Sens de la relation client, diplomatie, écoute Gestion des priorités et multitâches Anglais professionnel