Nous recherchons un(e) Consultant(e) BPO avec au moins 3 ans d'expérience, capable de gérer et d'optimiser les processus opérationnels tout en utilisant MySQL pour le traitement et l'analyse des données. Missions principales : Gérer et améliorer les processus BPO existants en identifiant les axes d'optimisation et en proposant des solutions innovantes. Extraire, analyser et manipuler des données via MySQL pour produire des tableaux de bord et des rapports de performance. Collaborer avec les équipes internes pour assurer la qualité des opérations et garantir le respect des standards définis. Participer à la résolution des incidents et à l'optimisation des workflows en apportant une expertise technique et méthodologique. Documenter les procédures opérationnelles et contribuer à la formation des équipes sur les nouveaux processus. Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives. Participer aux projets de transformation digitale et d'amélioration continue. Effectuer une veille technologique pour identifier les meilleures pratiques du secteur BPO.