Notre client, acteur européen majeur de la gestion des risques, lance un programme de transformation stratégique visant à moderniser profondément son activité de gestion des sinistres, de relation client, dans le domaine de la responsabilité civile médicale (RCM). Ce projet d?envergure comporte des enjeux majeurs : refonte des processus et des modes opératoires, harmonisation à l?échelle européenne, impacts humains très forts, modernisation technologique, amélioration de l'expérience client. Responsabilités principalesRéaliser la cartographie AS?IS des processus sinistres et relation client. Identifier les irritants, redondances, incohérences et axes d?amélioration. Participer à la construction de la vision cible TO?BE en cohérence avec les ambitions stratégiques. Définir les nouveaux processus, scénarios opérationnels, matrice RACI. Contribuer aux ateliers métiers avec les équipes multi?pays. Préparer les livrables pour les arbitrages et les décisions de gouvernance. Accompagner la mise en ?uvre progressive des chantiers de transformation.