Envie de rejoindre l'aventure ? Au sein du Service de Gestion en Garantie Mécanique au sein de la Direction Affinitaires et Partenariats, nous recrutons un Gestionnaire en Assurance Auto F/H dans le cadre d'un CDI basé à Paris (Montparnasse). Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez une équipe de 17 collaborateurs avec une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés. Votre rôle : Vous prenez en charge l'assistance auprès de nos différents partenaires, et assurez la réalisation d'opérations spécifiques, dans le respect des dispositions légales / contractuelles et de la politique commerciale / de souscription de l'entreprise, telles que l'assistance à la souscription, la gestion de factures, la relation avec les intermédiaires et parfois avec le client final, la contribution à différents projets. Vos missions au quotidien : * Recueillir et traiter les demandes d'informations de nos assurés liées aux modalités de déclarations de sinistres, au périmètre de couverture de leur garantie et ceci dans le souci de la satisfaction client. * Accompagner la montée en puissance des concessions à l'utilisation de notre outil de gestion en ligne. * Fournir une assistance aux concessions dans le cadre de leurs opérations de souscription. * Evaluer les demandes de réclamation, en mesurer les impacts (profil client / image / coût) avant d'apporter une réponse. * Valider et ordonnancer les factures liées à la prise en charge des réparations couvertes au titre de la garantie panne mécanique. * Concourir à la remontée d'informations en provenance des réseaux partenaires et identifier les éventuels besoins de formation /d'amélioration de process, de produits, de règles de gestion et des outils de souscription déployés dans les réseaux et auprès de nos marques partenaires. Votre mission s'exercera au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Vous travaillerez sur une amplitude modulable horaire de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi. Parce que chez COVEA, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels ! Les avantages qui font la différence : * Salaire fixe de 32 290 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés, * INT/PART * Formation assurantielle et accompagnement riche et complet, * Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d'autonomie), * Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%), * De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, .), * 31 jours de congés payés + différentes formules de RTT possibles (jusqu'à 22/an), * Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage. Et si c'était vous ? * Vous justifiez d'une expérience au sein d'un plateau de gestion ou dans l'univers automobile et avez une appétence pour la relation client par téléphone * Vous conjuguez esprit d'équipe et autonomie * Vous faites preuve d'adaptabilité et êtes doté(e) d'un sens de l'organisation * Vos qualités d'écoute, votre réactivité, votre orientation client et qualité de service sont reconnues * Vous savez analyser et synthétiser l'information * Vous êtes à l'aise pour argumenter et négocier vos positions * Une connaissance de l'univers automobile est un plus Compétences techniques attendues Une capacité à accompagner les réseaux et les apporteurs dans un rôle de soutien opérationnel. Le cas échéant, capacité à aider les partenaires en leur apportant des réponses à leur insatisfaction et gérer des litiges. Force de proposition d'optimisation de nos process et outils.