Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC) Frais de déplacement inclus Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation, Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat Dates : 2 jours au choix du 09 au 11 février OU du 16 au 18 févrierLes objectifs pédagogiquesl'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantesApprofondir ses connaissances en marketing digital et relation client appliqués à la recherche de fuite d'eau Utiliser les outils digitaux pour gérer des situations d'urgence et de tension Intégrer une approche omnicanale dans la gestion des interventionsGérer les situations conflictuelles via les canaux digitaux Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients professionnels (B2B) Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentesJOUR 1 Matin : Digital CRM : définir les enjeux stratégiquesPositionner la gestion de la relation clientSpécificités du secteurEnjeux de sécurité, d'urgence et de traçabilitComprendre les nouvelles tendances de la relation client digitalevolution des attentes clients en situation de criseAccélération des échanges digitauxLe Social CRM Définition Centralisation des interactions clientsAppels téléphoniquesE-mailsHistorique des interventionsEngagement du client via une communication interactiveInformation et pédagogie des procéduresRéassurance en contexte d'urgenceMarketing d'influenceRôle et leviersApplication en environnement B2B (syndics, entreprises, collectivitésAprès-midi : Mobile CRM : s'appuyer sur les outils mobilesSmartphone et tablette comme outils opérationnelsCoordination des interventions terrainGestion des urgencesDu e-mail marketing au mobile CRMStructuration des messagesCommunication claire et sécurisanteNotifications et messages automatisésInformation sur les délais d'interventionRappels de consignes de sécuritRéduction des tensions liées à l'attenteJOUR 2 Matin : Du parcours client cross-canal au parcours omnicanalDéfinition du parcours client en recherche de fuiteAvant l'interventionPendant la gestion de l'urgenceAprès l'interventionImpact de l'omnicanalité sur l'organisation interneCoordination entre administratif et terrainCohérence des messagesRôle du référent relation client / Community ManagerSuivi des échangesGestion de l'image digitaleBig data et connaissance clientHistorique des interventionsSegmentation des clients professionnelsHyper-segmentation et ultra-personnalisationAdaptation des messages selon le profil clientAnticipation des situations sensiblesAprès-midi : Gérer les situations difficiles en relation client digitaleVeille stratégique sur Internet et les réseaux sociauxAvis clientsCommentaires et retours sensiblesSurveillance du buzz et de l'e-réputationRisques d'image liés aux interventions gazFondamentaux de la e-réputationRéponses professionnelles et cadréesModération des échangesCommunication authentique et responsableTransparenceCadre réglementaireGestion des clients mécontents en contexte de criseFIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissancesA savoir :  Offre de mission : Cliquer ici Programme : Cliquer iciPour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici