POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) assistant ADV anglais (F/H) Sous la responsabilité du responsable commercial : - Traiter les commandes et les enregistrer dans l'ERP - Enregistrer les commandes dans Parteor - S'assurer de la conformité de l'enregistrement en rapport avec les devis, les délais d'approvisionnements fournisseurs, les fréquentiels de livraison, les délais de production - S'assurer de la conformité de la saisie grâce au Plan de Surveillance Facturer - Après expédition, facturer les commandes - S'assurer de la conformité de la facturation (TVA, conditions de règlement, frais de port, cession ou non de la facture au Factor) Suivi des règlements - A l'aide des outils mis à disposition pour la hiérarchie, faire les premières relances de règlements pour les factures échues Suivi des expéditions et des livraisons clients - Informer régulièrement les clients des éventuels retards de livraison - Participer aux réunions des expéditions quotidiennes pour informer le Magasin des priorités, prendre les informations, obtenir des réponses pour informer les clients Gérer les commandes d'export - Assurer le relationnel commercial avec les clients étrangers, à l'aide de l'anglais (a minima) - Préparer et s'assurer de la conformité des documents pour le dédouanement Actualiser les informations relatives aux clients - Mettre à jour les fiches clients dans l'ERP (garanties, conditions de règlements, adresses) - Mettre à jour le fichier partagé Excel avec les spécificités de chaque client récurrent Répondre aux appels entrants du standard téléphonique Accueillir les clients et visiteurs à leur arrivée à l'entreprise Contribuer à l'amélioration continue du Service - Participe activement au Top 15 Commercial quotidien - Fait remonter les non-conformités - Analyse avec la hiérarchie les causes des non-conformités et participe à la recherche d'actions correctives - Participation à d'autres réunions (périodiquement au TOP 15) Contribuer au bon équilibre du Service Commercial - Être en mesure de remplacer, suppléer ou aider son binôme Commercial-ADV PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Vous possédez un bon contact client, vous êtes organisé(e) et autonome, c'est le moment de postuler ! Vous maîtrisez une bonne maîtrise de Word, Excel, Power Point. Expérience de la pratique d'un ERP.