Descriptif du poste: 1. Pilotage des leads et du parcours candidat * Superviser la réception, l'attribution et la qualification des leads issus de l'ensemble des canaux (web, événements, partenaires, recommandations.) * Garantir un suivi rigoureux et homogène des candidats tout au long du parcours : premier contact → event → rendez-vous → admission → inscription. * Veiller à la complétude, à la fiabilité et à la mise à jour des dossiers candidats dans le CRM. * S'assurer de la qualité de l'expérience candidat et de la fluidité du parcours d'admission.   2. Pilotage opérationnel de la conversion * Organiser et prioriser l'activité des équipes afin de garantir des délais de réponse et la satisfaction des familles * Identifier les points critiques du tunnel de conversion et mettre en place des actions visant à améliorer les taux de transformation. * Réduire les abandons, reports et annulations d'inscription par des actions de relance ciblées et des process adaptés. * Contribuer à l'amélioration continue des outils, méthodes et process d'admission.   3. Management et coordination des équipes * Encadrer, animer et faire monter en compétence les chargés d'admission, l'équipe phoning d'ambassadeurs et le call center. * Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre la performance et assurer un pilotage opérationnel quotidien. * Coordonner les différentes équipes : organisation, suivi d'activité, atteinte des objectifs et respect des standards qualité. * Instaurer une dynamique d'équipe orientée résultats, exigence et qualité de service.   4. Qualité du discours commercial et conformité des messages * Garantir l'homogénéité et la qualité du discours commercial sur l'ensemble des canaux. * Réaliser des écoutes d'appels et audits de pratiques commerciales. * Relire, ajuster et valider les scripts d'appels, emails, argumentaires et supports commerciaux. * Accompagner les équipes dans le traitement des objections et la valorisation des offres de formation. * Veil Profil recherché: * Issu(e) d'une formation supérieure Bac +5, complétée par une expérience professionnelle réussie sur une fonction similaire * Vous avez une forte culture commerciale et êtes orienté(e) performance / résultats * Vous maîtrisez le pilotage d'un tunnel de conversion (lead → RDV → admission → inscription) * Vous savez structurer et optimiser un processus d'admission/recrutement (relances, réduction des abandons, amélioration continue) * Vous êtes à l'aise avec les KPI, le reporting et le pilotage d'objectifs (taux de contact, RDV, admission, inscription.) * Vous êtes rigoureux(se) sur la qualité des données CRM et le suivi des dossiers candidats * Vous avez un haut niveau d'exigence sur la qualité du discours commercial (scripts, argumentaires, traitement des objections) * Vous savez piloter des actions terrain/événementielles (JPO, salons, forums, partenaires) et exploiter les leads post-événement