POSTE : Service Delivery Manager Supply Chain H/F DESCRIPTION : Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO ! Ce que nous allons faire ensemble ? Nous vous proposons d'accompagner au quotidien l'un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Supply Chain / Anaplan. Cette activité, construite sur une démarche d'apport de valeur ajoutée et d'engagement 24/7, permet à nos clients de bénéficier d'une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres d'expertise à Paris (France), Casablanca (Maroc) et Cebu (Philippines). Vous serez responsable de la gestion et du bon fonctionnement d'un dispositif de support technique et applicatif, de niveau 2 et 3, pour répondre aux besoins stratégiques de nos clients. Vos principales missions : - Gestion d'équipe : Pilotage d'une équipe internationale de 12 personnes répartie entre Paris, Casablanca et Cebu, en assurant la performance et la cohésion du dispositif. - Support de niveau 2 et 3 : Mise en place, suivi et amélioration d'un dispositif de support structuré, avec gestion des SLA (Service Level Agreements) pour garantir la qualité et les délais des interventions. - Plans d'amélioration continue : Conduite de projets d'optimisation et d'amélioration continue sur les process support, avec des plans d'actions correctifs. - Gestion des architectures IT complexes : Sensibilité aux architectures IT fortement intégrées, avec une gestion de nuit applicative et des interfaces critiques entre systèmes. - Anaplan : Expérience et expertise Anaplan requises pour superviser les opérations et les solutions déployées chez notre client. - Delivery Model global : Coordination des équipes réparties géographiquement (Paris / Casablanca / Cebu) pour assurer une livraison fluide et efficace. Votre profil : De formation supérieure - école d'ingénieur Bac +4/5 -, vous recherchez ou avez déjà une première expérience similaire autour de la tierce maintenance applicative, acquise idéalement dans le monde du retail/luxe. Vous avez une expérience en management d'équipe et une bonne connaissance des processus supply chain. Vous avez une bonne connaissance des processus IT, une certification ITIL foundation serait un plus. Motivé, doté de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d'analyse et de synthèse et votre proactivité. Vous avec une bonne maîtrise de l'anglais, et êtes à l'aise pour travailler dans des environnements internationaux. Rejoignez nos équipes et intégrez-le #VISEOspirit ! En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion A propos de VISEO Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance. #PositiveDigitalMakers PROFIL :