POSTE : Chef de Brigade Réception H/F DESCRIPTION : Avec ses 110 chambres, notre hôtel 4 étoiles offre bien plus qu'un simple hébergement : c'est une expérience à part entière. Chaque membre de notre équipe est un trésor caché au coeur de la forêt, contribuant à créer un écosystème harmonieux dans notre lieu de travail où le courage, la curiosité, l'authenticité et le respect de la parole donnée sont les mots d'ordre qui sont au coeur de tout ce que nous faisons ! Rejoignez une équipe passionnée au coeur de l'hospitalité en intégrant l'Ermitage Meudon Best Western Plus. En tant que Chef de brigade, vous serez au centre de l'expérience client et garantirez le bon fonctionnement de notre réception. Vous aurez pour missions principales de veiller à la satisfaction et au bon déroulement du séjour des clients tout en optimisant les opérations quotidiennes : - Assurer le suivi rigoureux des réservations afin de garantir à nos clients une expérience inoubliable. - Contrôler avec précision les facturations, encaissements et réservations. - Gérer avec discernement toutes les situations particulières qui pourraient survenir, en apportant des solutions adaptées. - Soutenir activement les réceptionnistes, que ce soit en cas de problème ou lors de périodes chargées. - Vérifier minutieusement les dossiers clients pour s'assurer de l'exactitude et la conformité des informations enregistrées dans notre système. - Accueillir chaque client avec un professionnalisme inégalé, portant haut les valeurs d'hospitalité de notre établissement. - Répondre efficacement aux réclamations ou demandes spécifiques pour assurer une expérience client irréprochable. - Veiller attentivement à la satisfaction constante des clients durant leur séjour dans notre hôtel. - Transmettre clairement et efficacement toute consigne importante aux autres services pour assurer une communication fluide et harmonieuse PROFIL : Pour exceller dans ce rôle exigeant mais gratifiant, le candidat idéal devra posséder - Une maîtrise solide des logiciels PMS hôteliers, garantissant un usage efficace des outils technologiques à disposition. - Une grande réactivité et rigueur afin d'anticiper et résoudre tout imprévu rapidement. - D'excellentes capacités d'organisation et gestion des priorités pour jongler efficacement entre différentes tâches. - Une présentation impeccable alliée à un excellent relationnel qui favorise une interaction chaleureuse et professionnelle avec nos clients.