POSTE : Chargé de Clientèle Qualité Sinistres H/F DESCRIPTION : Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat. Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Au sein d'une équipe opérationnelle de la Direction des Sinistres rattachée à l'UM Qualité, vous souhaitez vous investir dans la gestion des insatisfactions / réclamations à la suite d'un sinistre Auto et/ou Habitation dans le but de rechercher la satisfaction client. A ce titre, vous accompagnez et conseillez les clients afin de résoudre la problématique rencontrée lors de son sinistre. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la gestion des insatisfactions / réclamations en faisant preuve d'expertise technique, de capacités de synthèse et de qualités tant relationnelles que rédactionnelles. - Travailler en transverse avec les différents services : Stratégie prestataires, Experts, garages - Analyser la valeur client - Emettre des appels à différentes étapes clés du dossier afin d'informer et conseiller nos clients - Assurer la gestion proactive du dossier - Apporter une solution adaptée à la situation en évaluant et maîtrisant les coûts - Participer activement à l'amélioration continue du service aux clients en étant force de proposition. Les missions peuvent évoluer en fonction des différents projets menés au sein de la Direction des Sinistres (DDS), de la Direction de l'Expérience Client et de la stratégie de l'entreprise. VOTRE PROFIL De formation supérieure (Bac +2/3), vous possédez une expérience significative réussie en gestion des sinistres Auto et ou Habitation au sein d'une société gérant des produits d'assurance. Compétences métier : - Gestion des sinistres IARD - Gestion de la relation client - Communication orale et écrite Compétences relationnelles : - Sens du service au client - Capacité d'analyse et de synthèse en faisant preuve d'intelligence de situation - Sens des priorités, organisation et efficacité - Capacité à négocier - Autonomie et prise d'initiatives - Adaptabilité et agilité - Esprit d'équipe POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c'est bénéficier : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape