Descriptif du poste: - Gérer et résoudre les réclamations clients de manière efficace et rapide. - Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution complète. - Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients. - Identifier et proposer des solutions pour améliorer les processus de service après-vente. - Collaborer avec les équipes internes pour garantir une satisfaction client optimale. - Analyser les données de service après-vente pour repérer les tendances et opportunités de formation. - Former et superviser l'équipe de service après-vente pour garantir la conformité aux normes de qualité. - Participer à l'élaboration de stratégies visant à améliorer l'expérience client. Profil recherché: - Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire - Compétences avérées en négociation et en gestion de la relation client - Capacité à superviser et motiver une équipe - Excellentes compétences en communication interpersonnelle - Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client - Aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace et proactive - Capacité à respecter les délais - Forte orientation vers la satisfaction client et l'atteinte des objectifs - Bonne connaissance du secteur de l'après-vente et des meilleures pratiques du domaine