OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.<br><h4>Le poste : <br><br>Offre en alternance située dans l'Est, au carrefour du tourisme, des loisirs et de l'univers des spiritueux.<br> L'alternance propose une immersion pratique au sein d'une équipe d'accueil touristique et d'animation, autour de visites, d'événements et de parcours de découverte liés aux productions locales.<br>Au quotidien : accueil et information des visiteurs, gestion d'espaces d'accueil et de billetterie, participation à l'organisation d'animations et de visites guidées, coordination avec les partenaires logistiques (transports, flux de groupes), suivi des supports d'information (brochures, signalétique), et contribution à la valorisation des savoir-faire spiritueux (présentation du patrimoine, médiation culturelle). <br><br>Des missions polyvalentes permettent d'aborder à la fois l'accueil en office de tourisme et la dimension opérationnelle logistique.<br>Cette expérience en alternance favorise l'acquisition de compétences pratiques : communication en face à face, gestion des flux, utilisation d'outils de billetterie et numériques, travail en réseau avec les acteurs locaux et sensibilisation aux enjeux du tourisme responsable. <br><br>Ambiance d'équipe chaleureuse, environnement de formation dynamique et contact direct avec le public. <br>Une belle opportunité pour se former sur le terrain et découvrir les métiers de l'accueil touristique et de la logistique au coeur d'un territoire engagé autour des spiritueux.<br><br><h4>Profil recherché : <br><br>Nous recherchons un(e) candidat(e) en alternance, titulaire d'un BEP ou équivalent, débutant(e) accepté(e). <br><br>Vous êtes enthousiaste, souriant(e) et aimez le contact avec le public . <br><br>Intérêt pour le tourisme, les loisirs et les spiritueux apprécié. <br><br>Bonnes qualités relationnelles, sens du service, sens de l'accueil et de l'écoute. <br><br>Capacité d'organisation, rigueur et polyvalence pour gérer plusieurs tâches. <br><br>Maîtrise des outils numériques de base et aisance téléphonique. <br><br>Notions d'anglais ou d'une langue régionale un plus. <br><br>Disponible pour travailler certains week-ends et événements, et motivé(e) par un parcours en alternance au sein d'une petite équipe dynamique. <br><br>Esprit d'équipe et envie d'apprendre indispensables <br><br><br> Savoir-faire demandés : <br> <br>- Accueillir les clients <br>- Aider des clients <br>- Assister les clients ayant des besoins spécifiques <br>- Entretenir des relations avec des clients <br>- Établir un lien avec les clients <br>- Expliquer les caractéristiques des chambres aux clients <br>- Faire de la vente active <br>- Fournir des informations liées au tourisme <br>- Garantir la satisfaction des clients <br>- Garantir une approche axée sur les clients <br>- Garantir un service client de qualité <br>- Gérer les arrivées et les départs <br>- Gérer les dossiers de signalement des incidents <br>- Gérer les réclamations des clients <br>- Identifier les besoins des clients <br>- Mettre en oeuvre le suivi des clients <br>- Paiements par carte de crédit <br>- Prendre soin de son apparence personnelle <br>- Protéger la vie privée des clients <br>- S'occuper des départs dans une structure d'hébergement <br>- S'occuper des effets personnels de clients <br>- Traiter les demandes de réservation <br>- Traiter les paiements <br>- Traiter les réservations <br>- Utiliser différents moyens de communication <br><br> Savoir-être demandés : <br> <br>- Adaptabilité <br>- Calme <br>- Chaleureux <br>- Ecoute <br>- Esprit d'équipe