OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.<br><h4>Le poste : <br><br>Rejoignez une équipe dynamique en alternance dans le secteur de la location de véhicules, dans le Nord ! Cette offre en apprentissage combine accueil, fidélisation et gestion de la location de véhicules. Vous serez au coeur de l'expérience client : prise de réservations, information touristique, gestion des plannings, remise et reprise des véhicules, et suivi administratif lié aux locations. <br>L'alternance permet d'apprendre sur le terrain et en centre de formation : maîtrise des outils de réservation, techniques d'accueil et de conseil, gestion des priorités en période d'affluence, tenue des dossiers et suivi qualité. L'environnement est varié - accueil en point de vente, relations avec des partenaires locaux.<br>Le rythme de travail est formateur et convivial, idéal pour se professionnaliser tout en développant un savoir-être commercial et opérationnel. L'équipe met l'accent sur la transmission des compétences et l'accompagnement durant la formation. Ambiance chaleureuse, polyvalence et contact client au quotidien ! <br><br><h4>Profil recherché : <br><br>Vous êtes dynamique, souriant(e) et motivé(e) pour apprendre un métier au contact du public . <br><br>Titulaire d'un BEP ou équivalent, vous aimez le service client, le contact touristique et le travail en équipe. <br><br>Rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques, vous savez gérer des réservations et des demandes avec calme et professionnalisme. <br><br>Bon sens de la communication (français courant, anglais apprécié) et sens du détail sont indispensables. <br><br>Débutant(e) accepté(e) : l'envie d'apprendre, la ponctualité et l'esprit d'initiative priment. Le est obligatoire pour les missions liées à la location de véhicules . <br><br>Vous aimez rendre service et contribuer à une expérience client réussie - rejoignez-nous avec enthousiasme !<br><br><br> Savoir-faire demandés : <br> <br>- Accueillir les clients <br>- Aider des clients <br>- Assister les clients ayant des besoins spécifiques <br>- Entretenir des relations avec des clients <br>- Établir un lien avec les clients <br>- Faire de la vente active <br>- Fournir des informations liées au tourisme <br>- Garantir la satisfaction des clients <br>- Garantir une approche axée sur les clients <br>- Garantir un service client de qualité <br>- Gérer les arrivées et les départs <br>- Gérer les dossiers de signalement des incidents <br>- Gérer les réclamations des clients <br>- Identifier les besoins des clients <br>- Mettre en oeuvre le suivi des clients <br>- Paiements par carte de crédit <br>- Prendre soin de son apparence personnelle <br>- Protéger la vie privée des clients <br>- S'occuper des effets personnels de clients <br>- Traiter les demandes de réservation <br>- Traiter les paiements <br>- Traiter les réservations <br>- Utiliser différents moyens de communication <br><br> Savoir-être demandés : <br> <br>- Adaptabilité <br>- Calme <br>- Chaleureux <br>- Ecoute <br>- Esprit d'équipe