POSTE : Agent de la Relation Client en Gare H/F DESCRIPTION : Les périodes concernées pour toutes les gares sauf Goussainville JO : mi-juillet au 11/08 JOP : du 26/28 Aout au 08/09 Périodes concernées pour Goussainville JO : 01/07 au 11/08 JOP : du 26/08 au 08/09 Vente : Accueille et prend en charge les clients de l'Espace de Ventes pour la gestion des flux en écoutant et cernant leurs besoins, afin de limiter l'attente clientèle. Répond aux besoins des clients avec pédagogie, prescrit un produit adapté et apporte un conseil personnalisé Traite les cas d'après-vente. Relation Client Prend en charge et oriente les clients dans leur diversité Oriente les clients vers les équipements adaptés à leurs besoins (Automates en gare, Site Internet/Application) et les assiste dans leur démarche d'achat. Facilite l'accès au train (orientation vers la voie, voiture, horaires) Prend l'initiative du contact en cas de détection d'un client en difficulté Approvisionne les présentoirs en fiches horaires et supports d'information Contribue à l'affichage et au tractage éventuel en gare PROFIL : - Autonome - Accueillant et proactif - Fait preuve de réactivité, alerte en cas de problème et sait solliciter l'appui des autres - Maîtrise de soi et gestion du stress et de ses émotions - Agit de façon constructive dans les situations de tension. Gère sur la durée des situations de pression opérationnelle - Communique les informations au bon moment et de manière compréhensible - Sait se servir d'une tablette, est à l'aise avec le digital - Respecte les « Règles Qui Sauvent » - Apporte sa contribution en réponse aux sollicitations de son environnement - Met en oeuvre, à son niveau, les orientations de l'entreprise - Ponctuel - Rigoureux Concernant les profils : - Plutôt des étudiants ou autres - Candidat qui habite à proximité de la gare (cars prise de poste tôt le matin) - Personne rigoureuse -dynamique- ponctuelle Ref : j01vl80qul