Descriptif du poste: Pour le compte d'un acteur national de référence dans les métiers de l'eau, nous recrutons un·e Directeur Relation Client Régional. Rattaché·e à la Direction Régionale, vous pilotez la performance globale de la relation client à l'échelle régionale, dans un environnement exigeant, contractuel et fortement orienté qualité de service. Ce poste est clé, il combine pilotage stratégique, management d'équipes importantes, excellence opérationnelle et enjeux financiers majeurs. Pilotage de la relation client * Déployer et décliner la stratégie nationale de relation client sur votre périmètre * Être l'interlocuteur privilégié des collectivités et clients stratégiques * Garantir le respect des engagements contractuels (QoS, TAR, satisfaction client, facturation, recouvrement) * Piloter la performance opérationnelle et financière (KPIs, budgets, revenus, OPEX) * Superviser le back-office client (facturation, process, délais, conformité) Management & organisation * Dimensionner, structurer et piloter les équipes régionales de la relation client * Animer les managers de proximité et installer des rituels managériaux efficaces * Accompagner la transformation des organisations (digitalisation, mensualisation, dématérialisation) * Conduire le changement dans un environnement multi-interlocuteurs Développement & enjeux business * Être le référent relation client dans les réponses aux appels d'offres * Piloter les phases de renouvellement et de démarrage des contrats * Identifier les besoins clients et contribuer à l'amélioration continue de l'offre de service * Gérer les situations sensibles et participer à la résolution de litiges complexes Pourquoi ce poste est unique : * Rôle stratégique à fort impact * Périmètre régional d'envergure * Interaction directe avec des clients institutionnels majeurs * Environnement structuré * Marges de manœuvre managériales Avantages : * Une rémunération attractive, complétée par un variable * Véhicule de fonction * Un package d'avantages complet, intéressement et participation, mutuelle et prévoyance, épargne salariale  * Des projets à fort impact, au cœur des enjeux environnementaux, territoriaux et de service public * Perspectives d'évolution Profil recherché: Profil recherché * Formation supérieure (Bac+5) * Expérience confirmée sur un poste de direction relation client, exploitation ou services, idéalement dans un environnement contractuel * Solide culture des indicateurs de performance, du pilotage budgétaire et des engagements contractuels * Leadership reconnu, capacité à fédérer et à embarquer des équipes pluridisciplinaires * Forte capacité d'analyse, sens politique et orientation résultats Postulez dès maintenant ! Vous aurez l'occasion d'échanger avec Pauline ou Charlotte, qui se feront un plaisir de vous présenter plus en détail ce beau projet :)