Descriptif du poste: En tant que Responsable Service Clients B to B, vous pilotez la performance du service à l'échelle du SIDAS-WORLD et garantissez un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des coûts, délais et standards de qualité. * Structurer et optimiser les processus du Service Clients B to B (produits, marques, marchés, pays). * Piloter la performance : budget, indicateurs (délais, taux de service, réclamations, satisfaction) et revues d'activité, avec mise en œuvre des plans d'amélioration. * Manager et coordonner les équipes : Assistantes Service Clients B to B et supervision du Chef d'Équipe SAV Technique, développement de la polyvalence et des compétences. * Superviser l'organisation SAV : planification des interventions, priorisation des demandes, arbitrage des urgences et optimisation des ressources internes/externes. * Sécuriser les engagements clients : gestion des litiges complexes, coordination transverse (commerce, production, qualité, industrialisation, fournisseurs) et contribution à la structuration des offres/contrats/CGV. Quelques déplacements nationaux et internationaux sont à prévoir. Profil recherché: Ce poste est pour vous si vous justifiez d'un niveau de formation type Bac+4/5. Une expérience d'au moins 5 ans en tant que responsable d'un pôle SAV, satisfaction clients ou relations clients. Vous pourrez y exploiter vos grandes capacités de leadership, planification, anticipation et priorisation. Si vous connaissez déjà l'ERP Sage X3 et un outil de planification et de gestion, c'est encore mieux  L'Anglais courant est indispensable.