POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Chez Dafy Moto, la passion du deux-roues ne s'arrête pas à la vente. Le service après-vente est un maillon essentiel de l'expérience client. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Après-Vente impliqué(e), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client. Véritable chef d'orchestre du SAV, vous intervenez sur l'ensemble du parcours après-vente. Vous êtes le point de contact clé entre les clients, les équipes internes et les partenaires, avec pour objectif de garantir une prise en charge efficace et qualitative. Votre rôle consiste à assurer le suivi des retours produits, la gestion des réclamations, l'assistance technique et le respect des engagements clients. Vous contribuez activement à la fidélisation en apportant des solutions rapides, adaptées et durables. VOS MISSIONS - Gestion des réclamations clients et des retours produits - Suivi des garanties, réparations et dossiers SAV - Coordination des équipes de support client et des interlocuteurs internes - Analyse des problèmes récurrents et identification des axes d'amélioration - Optimisation des processus du service après-vente - Reporting et suivi des indicateurs de performance - Garantie d'une communication fluide et efficace en interne PROFIL : - Excellentes compétences en communication et sens du service - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement - Bonne gestion du temps et aptitude à travailler sous pression - Esprit d'analyse et force de proposition - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client - Une connaissance de l'univers du deux-roues est fortement appréciée CONDITIONS - Contrat : CDD - Rémunération : SMIC - Début de mission : dès que possible - Fin de mission : 01 septembre 2026 - Lieu : Beaumont POURQUOI NOUS REJOINDRE Intégrer Dafy Moto, c'est rejoindre un réseau reconnu dans l'univers du deux-roues et évoluer dans un environnement dynamique, passionné et orienté client, où le service après-vente joue un rôle stratégique.