Notre client, un grand groupe du secteur de l?énergie, recherche un Service Delivery Manager / Chef de Projet pour intervenir dans un environnement stratégique et sensible : le support et la gestion de services IT destinés à une population VIP (top management, exécutifs, directions critiques). Ce poste est à fort enjeu en raison du niveau d?exigence élevé, de la visibilité auprès du top management, et de la nécessité d?assurer une continuité de service irréprochable. Dans ce cadre, vous viendrez renforcer l?équipe dédiée au parc VIP, en binôme avec le responsable actuel, afin de garantir la qualité de service, la bonne intégration des produits IT, et le pilotage opérationnel du RUN. Missions principales : Piloter les services IT déployés pour les utilisateurs VIP : applications, matériels, outils de communication et de sécurité. Garantir les SLA critiques (ex. délai de 15 min pour prise en charge d?incident) dans un contexte d?exigence élevée. Gérer le processus de mise en production (move-to-run) de nouveaux produits destinés aux VIP (ex : outils de sécurité, solutions Microsoft, authentification, devices...). Analyser les risques associés aux projets entrants et bloquer/valider leur entrée en RUN selon leur niveau de maturité. Participer à des projets d?optimisation ou de renouvellement du parc IT VIP (PC, iPhones, cartes SIM, etc.). Maintenir à jour les workplans, roadmaps, et assurer le reporting vers le management. Exploiter les outils internes (ex. Power BI, SharePoint) pour assurer un monitoring de la population VIP : santé des machines, boîte mail, téléphonie, obsolescence matérielle, etc. Être l?interlocuteur de référence en cas de situation critique (ex : incident bloquant pour un cadre dirigeant). Coordonner les actions des techniciens et partenaires (infogérant) affectés au support VIP. Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits pour sécuriser les déploiements IT VIP dans un mode agile. Profil candidat: Expérience confirmée dans des fonctions de SDM idéalement auprès d?une population VIP. Capacité à travailler dans un environnement sous pression et très exposé. Excellente communication, sens du service, capacité à anticiper les besoins et gérer les imprévus. Connaissance du mode Agile et des processus de mise en production (move-to-run). Bonnes compétences rédactionnelles (roadmap, plan d?action, analyse de risque). Anglais professionnel (lu/parlé/écrit) pour les interactions avec l?infogérant (type TCS) et certains incidents critiques. Outils appréciés :Power BI (reporting, santé IT VIP) SharePoint (suivi matériel, référentiels) Outils de ticketing ITSM (ex. ServiceNow)