Descriptif du poste: Votre rôle : rattaché(e) à la Direction produits et services clients, vous supervisez l'activité du service clients, structuré en 2 pôles : avant-vente et après-vente. Pour cela, vous êtes responsable d'une équipe de 15 personnes que vous animez et accompagnez dans leur quotidien.  Vos principales missions sont :  * Définir et piloter la stratégie liée à l'expérience client en phase avec les objectifs de la Direction  * Structurer et fédérer le service clients * Mettre en œuvre et optimiser les processus, outils et indicateurs pour garantir la qualité du service et la satisfaction client * Anticiper les besoins clients et faciliter la communication avec les parties prenantes internes Profil recherché: Profil : de formation Ingénieur commercial ou issu d'une école de menuiserie, vous avez une expérience significative dans un rôle similaire, idéalement au sein d'une PME industrielle du domaine du bâtiment.  Les + du poste :  * Rejoindre une PME reconnue pour la qualité de ses produits et de ses services  * Une ambiance de travail dynamique, avec des projets innovants et techniques * Une rémunération attractive et des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise  Envie de relever ce défi ? N'attendez plus, postulez dès aujourd'hui ! Référence de l'annonce : JBL04534