Descriptif du poste: Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes IT et Business * Amélioration continue, suivi des SLA et des processus associés * Accompagner les nouvelles entités et assurer un onboarding premium * Gérer les demandes et les changements des utilisateurs et tenir les entités informées (incidents, livraisons de produits, roadmaps) * Animer des sessions mensuelles avec les Business Units et les responsables de domaine * Assurer une bonne communication sur les incidents, gérer les escalades * Prioriser les corrections et les demande en accord avec les indicateurs établis Profil recherché: Avec une expérience minimale de 7 ans et une expérience reconnue autour de la satisfaction, vos compétences attendues sont les suivantes : * Vous avez l'habitude d'endosser un rôle stratégique et vous avez un leadership naturel ; * Vous maîtrisez les concepts de l'ITIL et idéalement êtes certifié ; * Vous avez une belle compréhension technique qui vous permet d'accompagner au mieux les différents acteurs sur des sujets applicatifs ; * Vous avez une excellente communication, vous savez faire preuve de diplomatie allié à une capacité de drive forte * Vous avez évidemment l'ADN du service ; * Vous aimez le travail en équipe. Votre anglais est courant.