Descriptif du poste: Rattaché au Responsable Support IT, vous intégrez une équipe Service de Proximité au sein d'une DSI afin d'assurer les missions suivantes : * Le traitement des incidents diagnostiqués par le niveau 1 * La documentation normalisée des résolutions des incidents connus * L'analyse des backlogs sur le périmètre pour permettre un premier niveau decorrélations * L'identification avec le support de niveau 3 de la mise en place de résolutions longterme * L'automatisation d'actions de contrôle pour minimiser les actions du niveau 1 * La gestion du parc lors des pics de charge  Profil recherché: Les qualités qui sont attendues sont : • La rigueur • La pédagogie • La curiosité • Le service client Les connaissances ci-dessous sont attendu de la part du technicien : • Maitrise de l’environnement Nexthink • Maitrise de l’environnement Iphone • Maitrise de la console Intune partie téléphonie mobile IOS • Solution ITSM de centralisation des incidents et demandes (ServiceNOW) • La gestion du poste de travail et son écosystème • Les solutions bureautiques Microsoft • Les solutions de connexion à distance (VPN)