RESPONSABILITÉS : Premier point de contact de nos clients, vous jouez un rôle clé en étant garant d'un service réactif et de qualité. Vous assurez l'interface entre les clients et notre équipe d'experts Consultants Support Paie et Gestion, qui les accompagne à distance sur leurs problématiques de paie et de gestion RH, à l'aide d'outils tels que Sage Paie, Lucca et autres solutions de dématérialisation RH. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : • Assurer la réception et la prise en charge des appels téléphoniques entrants de nos clients (environ 200 appels par jour). • Qualifier, analyser et prioriser les demandes d'intervention en fonction de leur nature et de leur niveau d'urgence. • Créer et transmettre les tickets aux Consultants Support concernés, en veillant à la qualité des informations communiquées. PROFIL RECHERCHÉ : Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire et êtes à l'aise dans un environnement rythmé, où la relation client est au cœur de votre quotidien. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous savez gérer les priorités avec calme et efficacité. • Expression orale fluide et professionnelle. • Capacité à écouter, comprendre et reformuler les demandes clients. • À l'aise avec les outils de standard et les logiciels bureautiques (Excel, Word, Teams, Outlook). • Réactif(ve), adaptable et capable de gérer la pression. Informations complémentaires : • Poste en temps plein • Horaires de travail : 8h30 - 12h/13h30-17h30 du lundi au jeudi. Le vendredi : 8h30 - 12h/13h30-17h00 Avantages : Carte tickets restaurant 9 Euros CSE (cheque cadeaux, plateforme réduction...) Mutuelle RTT Frais transports ; Prime Vacances ; Afterwork. Découvrez-nous  : 👉 Découvrez le Groupe Proxiteam : sociétés Apogea et Axido 👉Travailler chez Proxiteam | Glassdoor 👉 Meilleurs Voeux 2026 !