Au sein de la Direction du Support aux Opérations, la Business Solutions joue un rôle clé dans la mise en oeuvre de solutions opérationnelles pour les clients les plus stratégiques de Chronopost. Rattaché(e) à un Manager Business Solutions, vous rejoignez une équipe de 4 chefs de projets pour définir, mettre en oeuvre et piloter les solutions opérationnelles des clients qui vous sont confiés. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de ces clients sur les aspects opérationnels. Votre rôle est de garantir la qualité, la fiabilité et la performance des solutions mises en oeuvre, en étroite collaboration avec les équipes internes (réseau, agences, etc.). Plus particulièrement, vos missions sont les suivantes : - Comprendre les enjeux et besoins du client, les formaliser en lien avec les commerciaux, puis les valider avec toutes les parties prenantes. - Définir les solutions opérationnelles (plan de transport, process, emballages, etc.) - Organiser et piloter le déploiement : plan d'actions, coordination des parties prenantes, suivi des indicateurs clés, gestion des risques et communication régulière sur l'avancement. - Garantir la qualité de service en analysant les écarts et en définissant les plans d'actions adaptés, en collaboration avec les équipes opérationnelles. - Animer et faire avancer les plans d'actions auprès des équipes internes et du client - Co-animer les comités de pilotage auprès des clients avec les équipes commerciales. - Contribuer à l'amélioration continue : revues de performance, traitement des alertes clients, mise en place de bonnes pratiques et veille marché. Profil recherché : F/H, Issu(e) d'une formation supérieure (Bac+4 /5) spécialisée en gestion de projets, vous bénéficiez d'une première expérience similaire, idéalement dans le secteur du transport. Vous maîtrisez les techniques et outils de gestion de projet, dont fonctions avancées d'Excel. Vous êtes doté(e) d'une forte capacité d'analyse et de synthèse. Votre grande rigueur est un atout pour gérer les hauts niveaux d'exigences de nos clients. Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle pour communiquer avec les différents interlocuteurs. Force de proposition et autonome, vous aimez participer à des projets transverses et apporter des solutions avec réactivité. Déplacements réguliers dans nos sites et chez les clients. Anglais courant requis