Descriptif du poste: Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? La DSI d'IDnomic recherche  un.e Service Delivery Manager pour renforcer ses équipes. Le Service Delivery Manager pilote le contrat de services dont il a la responsabilité. Il garantit le respect des engagements de service et des contrats clients. Il assure le suivi opérationnel et est force de proposition pour développer et améliorer l'activité en relation avec sa direction. Transverse au projet le Delivery Manager pilote, organise et accompagne les équipes techniques. Vous aurez pour principales missions : * Définir et maintenir les documents de services. * Vérifier la conformité des contrats et participer à leurs rédactions. * Veille à l'amélioration continue du service rendu en analysant les incidents et les problèmes et en déduire des éléments d'amélioration. * Garantir le respect des engagements (SLA). * Assurer le reporting client (QOS). * Pilotage des changements : préparation, réservation de ressources, communication et passage au CAB. * Gestion des escalades clients. * Préparation, suivi et animation des comités de pilotage. * Suivi et validation de la passation des projets de la phase Build vers RUN. * Gestion des cellules de crise : établir le plan d'actions, prévoir des ressources, assurer la communication au client et rédiger le rapport d'incident. Profil recherché: ProfilDe fromation Bac+5 écoles d'ingénieur ou master en informatique avec une expérience d'au moins 3 années dans un poste similaire.  Compétences requises : * Formation ITIL. * Connaissances : Réseaux, systèmes, architecture client-serveur en trois tiers, PostgreSQL, Oracle, serveur d'application. * Connaissances de base de la PKI. * Maitrise d'anglais oral et écrit.  Poste basé à La Défense